Zwroty i zwrot środków
Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Procedura odstąpienia krok po kroku
- Poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres bellawise@bellawise.eu i podając numer zamówienia.
- Odeślij towar w terminie nie dłuższym niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
- Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny, wraz z oryginalnym opakowaniem.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków.
Wyjątek higieniczny dla kosmetyków
Ze względów higienicznych prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do kosmetyków, które zostały rozpieczętowane (otwarte) po dostawie. Wynika to z art. 16 lit. e) dyrektywy UE o prawach konsumentów. Produkty w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu można zwrócić na zasadach ogólnych.
Towar wadliwy
Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci ustawowa rękojmia przez okres 2 lat. Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacje wady zgłaszaj na adres bellawise@bellawise.eu, dołączając opis problemu oraz w miarę możliwości zdjęcia.
Koszty zwrotu towaru
- Odstąpienie od umowy (bez wady): koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
- Towar wadliwy: koszt zwrotu towaru ponosi Sprzedawca.
Sposób i termin zwrotu środków
Zwrot środków dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą posłużyłeś się przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostawy w wysokości najtańszej oferowanej przez nas standardowej opcji dostawy.
Rozstrzyganie sporów
W razie sporu możesz zwrócić się do Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów Litwy (vvtat.lt) lub skorzystać z unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/odr).
Dokument obowiązuje od dnia 10 lipca 2026 r.